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让实体店铺从原始社会踏入智能时代生存

2020.05.07 来源: 浏览:1次

让实体店铺从“原始社会”踏入“智能时代”

互联的本身属性,意味着其与本地生活服务的相结合,关键在于借助互联的技术与思维改造本地服务行业,即围绕建立连接、完善生态、提升效率三个方向提升商家运作效率,优化客户服务质量。欲打造成为独角兽的生活服务平台,需要逐步发展出互联店铺、本地物流、支付金融、推荐引擎、云服务等众多生态基础业务与线下实体店铺共同构成完整的本地生活O2O生态。做O2O领域的最佳方式是向纵深发展,用垂直的方式深度进入细分领域,每一个细分业务都将通过深度资源整合,与行业上下游建立更深度、广泛的连接,从而成为一个个细分商业小生态。通过细分的小生态形成一个相互关联的大生态,共享服务体系,比如用户共享、数据共享、基础设施共享等等,这样保证了在不同细分品类的相同环节,通过共享服务来降低服务成本, 帮助行业提升运作效率、服务质量,形成一个高效运作的本地生活服务生态系统。生活服务行业跟其他商品的交易买卖不一样的地方就在于呈区域性,而其他的商品买卖在电商平台则是涵盖全国或者全球的。本地生活服务业的电商化是区域性渗透的,服务业的电商化不同于那些可以长距离运输的商品电商化,服务业的电商化需要更加的精耕细作,因为前期的过程相对漫长。如果你看看京东、阿里,你就会知道最终的赢家一定是电商平台。服务业的电商平台跟淘宝、京东的电商平台和团购的平台是不同:1、京东、淘宝的平台只需要挂到上,就有很多中小卖家进驻,平台跟这些中小卖家可以进行远距离的协作。2、为了吸引用户购买,团购的让价幅度往往在10%以上,再加上给团购平台上交的几个的佣金,使得商家的获客成本非常高。对于那些生意不佳利润率却较高的商家,团购是一种快速有效的吸引顾客的营销方式,但对于绩优或者有一定品牌效应的商家来说,不屑于通过团购营销,这也是为何千万家新美大合作商户中,仅有约80万家采取了团购营销,不到商家总数的十分之一。团购模式本身的缺陷,限制了发展步伐。实质上是将餐饮消费者转化为平台的会员,将餐厅自身的入口转化到餐饮平台上面,从长远来看,对餐饮企业是不利的。惠约同城打造了一个完全开放的平台,让商家自主开店,自主运营,采取平台和商家自主相结合的模式,形成平台导流、建设品牌,自主渠道维护粉丝、管理会员、进行优惠活动,两者紧密结合。通过更精准的营销策略、更忠诚的粉丝,极大的降低了实体商家的经营成本、产品开发成本、客户维护成本。同时开放API,支持第三方进行开发,共同为商家服务,为商家把所有的渠道集中在一起,实现系统对接,渠道管理自动化,供商家自由去使用,这样可自动实现实时同步到各个渠道,将各个渠道的订单自动推送到实体店铺的管理系统中,实现所有渠道自动管理与维护,为实体商家提供实时数据,代替原来与打交道的人工客服工作,砍掉一些不必要的中间环节,提高交易效率,保证了数据的实时性,最终给消费者实时、准确的完美体验。本地服务行业商家存在各种各样的服务痛点,而这些痛点往往会制约它们的运营效率,欲想提升本地生活服务行业的效率,将服务深入渗透到商户日常运作、经营的场景,解决商户面临的痛点,最终完成对本地生活全产业链布局。我们平台解决了实体店铺经营的多项问题,如客源、资金、营销、前台管理、会员管理、服务流程优化、数据分析等,借助互联将实体商家彻底改造成智能店铺。数千万实体商家,犹如淘宝/天猫平台上的百万级平台卖家,具备创造百亿级营收的潜力,将会是一个无限大的市场。惠约同城通过为实体商家整合上下游生态链系统,推出一系列工具与服务,进行精耕细作,进而提升行业运作效率,为商家提供更多智能化的服务:1、上游供应链系统:B2B原料采购(大幅度降低商家采购流程)、本地物流配送服务(为不方便进货的商家提供配送服务,降低商家采购成本);2、为实体商家搭建基础设施:智能店铺搭建(推出云系统以及硬件创新平台,为商户创造一个更加舒适、个性化的服务体验)、CRM/收银系统(通过信息化提升客户关系管理)、ERP系统(通过信息化提高运作效率)、支付(申请或收购获取第三方支付牌照)、本地配送、金融支持(推出金融服务,提高商家抗风险能力)、数据分析服务(结合LBS数据、用户画像,商家画像、用户数据、商家品类分析服务,实时了解竞争状态与应对方案、实时反馈数据商家做出调整、通过数据分析为商家提供智能化推送和分析)、云计算支持;3、下游客户获取:约饭约伴等社交服务、团购服务、效果广告、商家抢单,摇一摇等互动场景;4、金融服务支持:为商家提供信用贷款和上游供应商提供应收/付账款的贷款5、餐饮商学院:为餐饮商家提供互联化思维运营管理的培训与跟踪实践,增加商家对平台使用的粘性未来的发展方向:目前正在高速发展的人工智能技术,将改变这一奇高无比的信息采集、处理成本。就像我们看到,AlphaGo将海量的棋盘数据转化为下棋策略,把需要花费大量时间的信息采集、处理操作,以新技术方案瞬间解决掉,或许这将是一种全新的理念、思路、觉醒。未来在信息服务领域,人工智能技术就像工业时代的机器

,大幅度降低信息处理成本,指数级的提高信息处理速度,最终提升线上优势,真正做到通过线上实时查询再做决策,优于直接跑一趟。这就需要在人工智能技术上深入耕耘,并将其真实的应用到自己的业务场景,比如通过研发推荐引擎,来降低用户需求与商家服务之间的匹配成本,通过发明智能硬件工具,来降低商家的信息采集处理成本,通过发明聊天AI,与用户保持实时沟通了解需求。人工智能是继互联(大幅度降低信息不队称)之后再次降低信息交互、处理成本的核心,人工智能技术将会为技术升级带来更好的发展机遇。现在的实体店铺还在原始社会,而且各自为政,对于传统实体商家而言,面临五大问题:1、团购平台将客源截留在平台:为了吸引用户消费,团购的让价幅度往往在10%以上,加上收取的佣金,使得商家的获客成本居高不下。实质上是将消费者转化为团购平台的会员,将商家的入口转化到平台上面,从长远来看,对实体商家是不公平的。2、融资难,融资贵:因为缺少抵押物,很难从传统金融机构拿到钱,因而只能延长采购的账期,导致成本上升,与此同时,账期也严重影响了供应商的资金周转率,阻碍其业务规模的扩大,供应商为了资金去周转和扩大经营,也只能选择加价,这样就造成了整个供应链条上所有商家的资金困境。3、传统的管理思维及收银系统无法互联化:传统的管理思维,传统的收银系统,传统的管理系统,不仅无法适应现在的互联,特别是软件系统方面无法互联化,也缺乏统一的标准,更新比较迟缓,90%实体商家购买收银管理软件只是结账、点单而已。同一个商家同时存在多个APP服务软件,无法统一管理,更无法统一数据。4、传统营销流于形式:缺乏大数据触发精准营销和管理客户关系,这是所有商户关心的,因为传统的收银系统和会员管理系统是无法互联化的。5、软件和原材料采购成本高:软件设施的配套成本高;原材料因为信息不对称无法比较价格且有账期的原因,导致采购成本居高不下。同时需求端却高度智能,呈现一种非常不对称的现象:需求端已经高度智能化并向移动端转移,但供应端却还停留在、、等方式联系采供、订单的确认以及对账结算等,导致了数据的不对称,寻求转型或服务升级是这类实体商家的共同心声。惠约同城就是要解决行业数据不对称的问题,帮助线下实体商家进行转型和升级,形成商家与商家的交流论坛、商家与用户的互动,将商家将不同的渠道融合到一起。通过为商家提供互联化思维运营管理的培训与跟踪实践,与商家建立深度的连接关系,大幅度提升本地生活服务领域的行业效率,打造出社交类型的智能实体店铺(社交类型的智能实体店铺,就是传统意义上的店铺借助互联平台来引流,加入更多的社交元素,与用户形成更多的互动,以满足用户在合适的环境下完成的社交目的)。随着越来越多互联企业定位生活服务平台,一方面互联公司正努力向线下扩展,打造更完整的解决方案;另一方面传统实体经济也尝试用互联方式拓展业务。中国生活服务行业O2O市场是在产业链各方的推动下发展起来的,一方面是线上用户无论是数量还是对互联的熟悉程度都达到了新高度;另外一方面,线下的商户经历了团购类站的教育后,它们对利用互联进行推广和销售的意识和能力也有大幅提升。从线上平台的角度看,培育实体商户,等到线下的商户能自主使用线上平台、自主利用互联的时候,中国生活服务业O2O才能真正爆发,成为能产生下一个淘宝的巨大市场。

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